Những câu hỏi thường gặp

Về thanh toán

Báo giá đơn hàng của Buybid gồm những phí gì?
** Sản phẩm đấu giá:
Phí Dịch vụ + Bảo hiểm bắt buộc + Phí đấu giá + Phí vận chuyển tạm tính.

** Sản phẩm mua ngay:
Phí Dịch vụ + Bảo hiểm bắt buộc + Phí vận chuyển tạm tính.
Tại sao tôi phải trả "Phí dịch vụ" Buybid?
Phí dịch vụ để thanh toán khoản phí dùng để chuyển khoản và đặt hàng cho các cửa hàng.
Tôi có phải trả thêm loại thuế, phí gì nữa không?
Buybid chỉ báo giá 1 lần, nhất quán, không thay đổi phương thức hoặc thêm phí.
Nếu đấu giá thua thì tôi có phải trả phí không?
Nếu đấu giá thua, Buybid sẽ hoàn tiền 100%. Khách chỉ chịu phí chuyển khoản của ngân hàng.
Thanh toán gồm mấy bước? Tôi sẽ thanh toán lúc nào? Bằng hình thức nào?
Thanh toán đợt 1: Khách hàng thanh toán giá của đơn hàng và phí dịch vụ.

Thanh toán đợt 2: Sau khi được thông báo hàng đã đến kho của Buybid tại Nhật, khách hàng tiến hành thanh toán phí vận chuyển quốc tế Việt - Nhật.

Thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
Tôi phải đặt cọc trước bao nhiêu % ?
Bắt buộc cọc 100% thanh toán lần 1. Tuy nhiên, nhằm thuận tiện cho khách hàng mua sắm các mặt hàng tại Nhật, Buybid có ưu đãi nho nhỏ dành riêng cho mặt hàng thời trang như quần áo, giày dép (Đặt tại Adidas, Uniqlo, H&M, Gap…) chỉ cần cọc trước tối thiểu 30% thanh toán lần 1.
Tỷ giá Buybid cao hơn tỷ giá ngân hàng?
Tỷ giá Buybid công bố hằng ngày trên website: http://www.buybid.jp/ Buybid áp dụng một tỷ giá xuyên suốt từ khi báo giá tới khi khách thanh toán, không biến đổi theo ngân hàng.
Tại sao tôi phải trả 2 loại phí vận chuyển?
Phí vận chuyển gồm 2 loại:

Vận chuyển nội địa Nhật: Là phí vận chuyển được gửi từ cửa hàng đến kho Buybid tại Nhật (tùy vào chính sách bên bán: vị trí địa lý, kích thước kiện hàng,...).

Vận chuyển quốc tế: Là phí vận chuyển gửi từ kho Buybid tại Nhật về Việt Nam.
Tôi có phải trả thêm loại thuế gì nữa không?
Hầu hết những mặt hàng được đăng lên website đều đã được ghi rõ thuế. Với những mặt hàng đặc biệt hoặc có giá trị cao, khách hàng lưu ý có thể sẽ phải đóng thêm thuế khi về đến hải quan Việt Nam. Buybid sẽ thông báo đến khách hàng khi có trường hợp này xảy ra.
Tại sao tôi bị trả phí vận chuyển nội địa Nhật nhiều lần?
Kích thước và trọng lượng của kiện hàng đều được quy định giới hạn. Vậy nên tùy thuộc vào cửa hàng mà bạn đặt mua, cửa hàng có thể sẽ tách đơn hàng của bạn và gửi cho chúng tôi làm nhiều lần.
Tôi cần làm gì tiếp theo sau khi kiện hàng đã được gửi đến kho Buybid?
Bạn sẽ nhận được thông báo khi nhân viên Buybid tại Nhật nhận được kiện hàng. Lúc này bạn cần đăng nhập vào trang “Tài khoản của tôi” để tiến hành thanh toán đợt 2 cho phí vận chuyển.

Về mua hàng/đấu giá

Tôi có thể hủy đơn hàng đã đặt/ đã đấu giá không?
Buybid luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng tối đa nhất. Tuy nhiên, các đơn hàng sau khi thanh toán đều không thể hủy.
Mua hàng mới trên các website của Nhật có hóa đơn, phiếu bảo hành không?
Có. Tuy nhiên hóa đơn bán hàng online tại Nhật chỉ đơn thuần là 1 tờ giấy in giá thành và tên sản phẩm và cũng không đóng dấu công ty bán hàng. Một số nhà cung cấp có gửi kèm hóa đơn theo hàng, hoặc chỉ gửi hóa đơn vào mail cho khách.

Các sản phẩm mới được bán tại thị trường Nhật chỉ có chính sách bảo hành trong nội địa nước Nhật. Khi chuyển hàng ra khỏi nước Nhật để chuyển về Việt Nam thì các chính sách bảo hàng này không còn hiệu lực, ngoại trừ những hãng có chính bảo hành toàn cầu. Nếu trong trường hợp khách hàng vẫn muốn bảo hành những sản phẩm này thì Buybid sẽ hỗ trợ chuyển hàng hóa qua Nhật và về Việt Nam với điều kiện khách hàng sẽ phải tự thanh toán những khoản phí này.
Mặt hàng tôi mua/ thắng đấu giá là hàng bị cấm?
Buybid khuyên khách hàng nên cân nhắc kĩ và xem bảng liệt kê những mặt hàng bị cấm, hoặc liêc lạc với nhân viên Buybid để được hỗ trợ trước khi tiến hành đấu giá hoặc đặt mua.
Tôi có được đền bù nếu nhận được hàng giả không?
Hàng hoá sau khi mua có thể đổi trả hay không tuỳ thuộc vào chính sách bán hàng của từng seller.

Quí Khách lưu ý khi mua hàng đã qua sử dụng và mua đấu giá Yahoo nên lưu ý:
- Đấu Giá Yahoo hầu hết đều là hàng không đổi trả.
- Quý Khách cần đọc và hiểu rõ về sản phẩm.
- Kiểm tra kỹ để tránh mua nhầm hàng giả, không đúng chất lượng,...
- Đấu giá Yahoo có rất nhiều hàng Junk (rác, không hoạt động), số lượng giao hàng khác số lượng trên hình ảnh,...
(hướng dẫn xem thông tin sản phẩm tiếng Anh http://yahoo.aleado.com)

* Buybid chỉ hỗ trợ liên lạc, không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm.

Về vận chuyển và dịch vụ

Buybid có đảm bảo chất lượng hàng hóa không?
Buybid cam kết mua đúng sản phẩm như link khách hàng đặt. Buybid sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng tìm kiếm những website uy tín, chuyên nghiệp được đánh giá tốt để lựa chọn cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất.
Làm sao tôi biết đâu là hàng cấm bay?
Khách hàng vui lòng truy cập vào đường link: https://buybid.jp/support/policy để biết các mặt hàng nào là hàng cấm bay hoặc liên hệ với nhân viên Buybid để nhận được tư vấn chi tiết.
Bảo hiểm là gì? Không mua bảo hiểm được không?
Bảo hiểm là việc bồi thường trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc hoặc bể vỡ.

- Bảo hiểm thất lạc: Buybid sẽ tiến hành bồi thường thanh toán đợt 1 đối với trường hợp bị thất lạc trong quá trình vận chuyển nội địa Nhật. Trường hợp bị thất lạc khi vận chuyển quốc tế sẽ được bồi thường đợt 1 và đợt 2. Tối đa 10.000.000 Đ/đơn hàng.

- Bảo hiểm bể, vỡ: Buybid luôn luôn cố gắng giảm thiểu tối đa những rủi ro, tuy nhiên vẫn xảy ra bễ vỡ trong quá trình vận chuyển, Buybid sẽ tiến hành bồi thường 100% giá trị đơn hàng. Tối đa 5.000.000 Đ/đơn hàng. Món hàng bể vỡ Buybid đã đền bù, Buybid sẽ giữ lại.
Bảo hiểm bể vỡ chỉ áp dụng trong trường hợp khách có sử dụng dịch vụ kho hàng. Vì vậy, Buybid khuyên khách hàng nên sử dụng Dịch vụ kho hàng cho mọi sản phẩm.

Bảo hiểm là bắt buộc trên mọi đơn hàng.
Hàng hóa của tôi có được đóng bảo hiểm hay không?
Mọi sản phẩm của khách đều được Buybid đóng bảo hiểm. Chi tiết về chính sách bảo hiểm quý khách tham khảo link đính kèm: https://buybid.jp/support/policy
Kể từ khi thanh toán, sẽ mất bao lâu để hàng về đến Việt Nam?
Tùy vào thời gian giao hàng của bên người bán mà khách đặt mua tại Nhật, trung bình từ 2 - 3 tuần.
Buybid có gửi hàng đến địa chỉ ở Nhật được không?
Buybid có thể nhận gửi hàng đến địa chỉ ở Nhật theo yêu cầu của khách hàng. Phí vận chuyển sẽ tính theo bảng giá của các hãng vận chuyển nội địa Nhật.
Buybid sẽ giữ hàng ở kho Nhật trong vòng bao lâu?
Trong trường hợp bạn chưa thể thanh toán đợt 2 ngay, chúng tôi sẽ bảo quản hàng của bạn tại kho trong vòng 90 ngày. Nếu sau 90 ngày khách hàng chưa thanh toán đợt 2, chúng tôi buộc lòng phải hủy đơn hàng. Phí thanh toán đợt 1 sẽ không được hoàn trả.
Tại sao có dịch vụ đóng gói túi khí?
Đối với một số mặt hàng dễ vỡ, Buybid khuyên khách hàng phải sử dụng túi khí để đóng gói nhằm đảm bảo chất lượng hàng hóa trước khi đến tay khách hàng.
Lúc nào thì tôi đăng ký dịch vụ đóng gói?
Quý khách nên đăng ký dịch vụ đóng gói ngay lúc đặt mua hàng để thuận tiện cho việc báo giá của Buybid cũng như rút ngắn thời gian chờ hàng về Việt Nam.
Tôi có thể đóng gói chung những gói hàng khác nhau từ các cửa hàng khác nhau không?
Bạn có thể chọn Dịch vụ gộp kiện để gộp chung những kiện hàng khác nhau. Lưu ý một số trường hợp Buybid không thể thực hiện do hình dáng hoặc kích thước và trọng lượng vượt quá quy định.
Buybid có nhận vận chuyển hàng từ Nhật về Việt Nam hoặc từ Việt Nam qua Nhật không?
Buybid là Dịch vụ mua hộ và đấu giá hộ các sản phẩm từ Nhật về Việt Nam, không nhận vận chuyển hộ.
Tôi muốn sử dụng kiện gỗ (Pallet) để đóng hàng thì có được không?
Hiện hải quan Nhật không cho phép sử dụng kiện gỗ để đóng hàng hóa. Tất cả đều phải đóng carton bên ngoài. Để hàng hóa an toàn hơn, Buybid sử dụng thêm đệm túi khí.
Tôi cần phải đăng kí dịch vụ đóng gói trong vòng bao lâu kể từ khi hàng đến kho Nhật?
Buybid sẽ giữ hàng của bạn trong vòng 90 ngày. Vậy nên bạn vui lòng đăng kí dịch vụ đóng gói hoặc giảm kí trong vòng 90 ngày và trước khi kiện hàng của bạn được gửi về Việt Nam.
Dịch vụ giảm kg có giúp tiết kiệm chi phí không?
Vì phí vận chuyển quốc tế được tính theo số kilogram, nên mặc dù bạn sẽ phải trả 1 khoản phí cho dịch vụ giảm kg, nhưng điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm được 1 khoản chi phí chuyển phát quốc tế. Tuy nhiên lưu ý trong một số trường hợp cá biệt, chi phí sẽ cao hơn tùy theo trọng lượng và phương thức vận chuyển.
Tôi có thể đóng gói chung những gói hàng khác nhau từ các cửa hàng khác nhau không?
Bạn có thể chọn Dịch vụ giảm kí để gộp chung những kiện hàng khác nhau. Lưu ý một số trường hợp Buybid không thể thực hiện do hình dáng hoặc kích thước và trọng lượng vượt quá quy định.